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Die Creos Deutschland GmbH wird Beschwerden von Verbrauchern i.S.d. § 13 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang bei der Creos Deutschland GmbH schriftlich oder in Textform beantworten. Hilft die Creos Deutschland GmbH der Beschwerde nicht ab, besteht für den Verbraucher die Möglichkeit ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. zu beantragen. Die Creos Deutschland GmbH ist gemäß § 111a EnWG zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie e.V. verpflichtet.

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